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よくあるご質問

お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しています。


商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが。
どんなことでもお気軽に銀座イマージュお客様相談センター(0120-322-404 AM10:00~PM18:00)、または各種お問い合わせ先までご連絡ください。
お届け日数はどのくらいですか?
ご注文受付け後から通常3~10営業日以内で商品の発送をしております。商品の発送後、「発送完了メール」をお送りしますので、そちらのメールが届いてから10日以内にはお客様のお手元に届きます。
(※商品の入荷状況により発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。)
配達日の指定はできますか?
商品の在庫状況にもよりますが、【ご注文後4日以降から】配達日のご指定はお受けすることが出来ます。その際はご購入時の備考欄に、ご希望のお届け日をご記入ください。
※交通事情等によりご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。
※一部ご利用いただけない商品、地域があります。
「注文確認メール」が届きませんが、注文は受けつけられていますか?
お客様のご登録メールアドレスの入力間違いや、メールサーバーのエラー、携帯電話の場合はドメイン指定受信等で、メールが届かない場合があります。お客様のご注文データが弊社で確認できる限りは、確認メールが届かない場合でも、ご注文の処理をさせていただいております。
ご確認の際は、お客様センター(0120-777-994 平日 朝10:00~夕18:00)または までご連絡ください。
『@ginza-image.com』ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
商品を返品したいのですが。
発送前に当店でも厳重に確認いたしますが、万一商品が破損・汚損、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内に必ずご連絡下さい。返品・交換をさせていただきます。(送料は当店が負担致します。)
[ご連絡先]0120-777-994(お客さまセンター)
その他、お客様のご都合による返品・交換はお断りさせて頂きますので、あらかじめご了承ください。
長期不在・受取拒否等により商品が弊社に返送された場合は事務手数料等を請求する場合がございます。
商品の送料は?
1回のご注文金額の合計が6,000円以上の場合は、無料となります。
また、銀座イマージュ定期便をご利用いただきますと、毎回送料無料となります。
ご注文合計金額が、6,000円未満の場合は、全国一律540円を申し受けております。
送料無料商品および、送料無料キャンペーン商品については、6,000円未満でも送料は無料になります。
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
商品の発送前でしたら承ります。商品発送後のキャンセルはできません。
長期不在・受取拒否等により商品が弊社に返送された場合は事務手数料等を請求する場合がございますのでご了承ください。
定期便の解約をしたいのですが、どうすれば良いのでしょうか?
銀座イマージュ定期便は4回目以降、お電話もしくはメールで停止・再開が出来ます。停止の場合は、次回配達の10日前までに必ずご連絡してください。
お電話での場合はお客様センター(0120-777-994 平日 朝10:00~夕18:00)まで、メールの場合は 宛に、ご登録頂いた、お名前・電話番号を明記の上ご連絡ください。
商品到着時に、何を購入したか分からないように出来ますか?
銀座イマージュのお荷物は全て商品名の表記をしないでお届けさせていただいていますのでご安心ください。
銀座イマージュからの郵便物を届かないようにしてほしいです。
お客様センター(0120-777-994 平日 朝10:00~夕18:00)または までご連絡ください。
メールマガジンの配信停止(配信先変更)をしたい
メールマガジンの購読を解除される方は、こちらからご登録頂いたメールアドレスを入力の上、「解除する」ボタンを押してください。
メールアドレスを変更する際は、マイページの「会員登録内容変更」からご登録のメールアドレスを変更していただくことで配信先が変更されます。
妊娠・授乳中でも使って大丈夫ですか?
基本的には問題ありませんが、サプリメントには様々な成分が含まれているため、妊娠中・授乳中の方は事前にお医者様にご相談ください。また特に妊娠初期の段階はご使用をお控えください。
塗ってご利用頂く商品に関しては、乳幼児の口や肌にふれないようにご使用ください。
薬を常用しています。サプリメントを飲んでも良いですか?
基本的には問題ありませんが、中には相性の悪い組み合わせもあります。より安心してご利用いただくためにもかかりつけのお医者様にご相談ください。
注文して10日以上たつのに注文品が届きません
「ご購入手続き完了メール」が届いたにも関わらず、ご注文品が届かない場合は、なんらかの問題が発生している可能性がありますので、お客様センター(0120-777-994 平日 朝10:00~夕18:00)にお問合せいただければ、迅速に確認し回答させていただきます。
在庫状況等で、お届けが遅れる場合はあらかじめ弊社からご連絡させて頂きます。
営業所留めは利用できますか?
ご利用いただけます。お届け先欄に営業所留め希望の旨を明記の上、営業所名をご記入ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの方は、こちらからごパスワードの再発行を行ってください。
登録情報を削除したいのですが。
登録情報の削除をご希望の際は、こちらから退会手続きを行ってください。
配送会社はどこになりますか?
ご注文いただきました商品は佐川急便・ヤマト運輸もしくは日本郵便でのお届けになります。
18歳未満でも購入できますか?
購入可能です。ただし、18歳未満の方は必ず保護者の同意を得てからご注文ください。ご注文された際は保護者の同意があったものといたします。
海外への発送はしていますか?
申し訳ございませんが、海外へのお届けはお受けしておりません。

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